Aula 2 (8/8/2016) Cruzamento TQM e PNQ

Sequencia:
- Livro ótimo para TQM: 

• Total Quality    Management by John S. Oakland

- Passar o Exemplo Matriz TQM Vs. PNQ:

•  Alunos pesquisam os 2 assuntos
• Organizações que adotam um dos 2 sistemas
• Observarem a estrutura dos 2 sistemas
• Tambem observarem estrutura da do BSC e ISO 9001
• Ate aqui faço introdução para novos alunos 
• Mostrar QFD (Matriz de Relacion.deAkao)
• Fazerem download de planilha
• Preencherem  a matriz de relacionamento
• Preencherem a matriz com ferramentas de gestão

- Introdução para novos alunos:

• SMG
• CIQ
• Histórico
• Experiencia

- Passar pesquisa e Chamada

Matriz de Relacionamento - Gabriel

Matriz no Excel para Download (pegarmos os ícones de AKAO):
Matriz no Excel